Na iPremium Store, prezamos por um relacionamento transparente e respeitoso com nossos clientes. Por isso, seguimos procedimentos claros e dentro da legislação vigente para garantir o melhor atendimento em casos de trocas, devoluções e cancelamentos.
Após o recebimento do pedido: o prazo para arrependimento é de 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega.
Antes do recebimento do pedido: o cliente pode solicitar o cancelamento a qualquer momento, tanto antes quanto após o envio.
Caso o produto já tenha sido enviado, recomendamos que o cliente recuse o recebimento no ato da entrega, caso não seja possível realizar o cancelamento antes da entrega ocorrer.
Para qualquer uma dessas situações, é necessário entrar em contato com nosso atendimento via WhatsApp, onde nossa equipe irá orientar com os próximos passos.
Para solicitar uma troca, entre em contato por um de nossos canais de atendimento. Informaremos os procedimentos necessários e os prazos para o envio de uma nova mercadoria.
Importante: só aceitaremos produtos com embalagem original e sem sinais de mau uso.
O processo de cancelamento e estorno pode variar conforme a forma de pagamento e o status do pedido. Em todos os casos, é necessário que o cliente manifeste sua intenção de cancelamento por meio de nosso sistema ou atendimento oficial.
O estorno será realizado em até 24 horas úteis após o envio dos dados bancários. O comprovante será enviado por e-mail.
Após o retorno da mercadoria ao nosso estoque, o estorno será processado em até 24 horas úteis, com envio do comprovante por e-mail.
O cancelamento será realizado em até 24 horas úteis após o envio dos dados. O comprovante será enviado por e-mail.
O estorno será efetuado após o produto retornar ao estoque. Em seguida, solicitaremos os dados bancários e realizaremos o reembolso em até 24 horas úteis, com envio do comprovante.
Será necessário aguardar a compensação no sistema. Após a confirmação, solicitaremos os dados bancários e enviaremos o comprovante em até 24 horas úteis.
